社会保険労務士事務所

エムピーティスコルタオフィス

厚生労働省がまとめた令和7年度の「過労死等の労災補償状況」によると、

精神障害に関する労災請求件数は4,958件となり、前年度から1,178件増加しました。

支給決定件数も1,082件となっています。

支給決定の原因となった出来事で最も多かったのは、

◆上司などからのパワーハラスメント　　　222件
◆顧客や取引先などからの著しい迷惑行為　127件
◆セクシュアルハラスメント　　　　　　　127件

でした。

特に注目したいのが、カスタマーハラスメントです。

「顧客などからの著しい迷惑行為」による支給決定件数は、

令和5年度　52件
令和6年度　108件
令和7年度　127件

と増加しています。

また、精神障害による労災というと、「長時間労働の会社で起きるもの」と考えてしまいがちですが、

今回の統計では、時間外労働が月20時間未満のケースも少なくありません。

つまり、残業時間だけを見ていれば十分とはいえないということです。

職場での人間関係、上司の言動、顧客からの迷惑行為、仕事量や仕事内容の急激な変化など、

さまざまな要因が社員の心理的負担につながります。

大切なのは、

問題が起きてから対応するだけではなく、

問題が起きにくい職場をつくっておくことです。

例えば、

✔管理職が適切な指導とパワハラの違いを理解しているか
✔社員が困ったときに相談できる窓口やルートがあるか
✔顧客からの暴言や過度な要求を社員だけに抱え込ませていないか
✔仕事量や役割が大きく変わった社員をフォローできているか

一度確認してみてはいかがでしょうか。

メンタルヘルス対策は、単に「不調者が出たときの対応」ではありません。

社員が安心して働き続けられる環境をつくることも、大切な労働安全衛生の取組のひとつです。